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家人说他们被拒绝航班退款,因为3岁的儿子患有癌症“并非特殊情况”

2019-12-10 01:15:38 来源:环球网
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一家人说,在他们三岁的男孩被诊断​​出患有癌症后,他们被拒绝退票 - 并且告诉这不是'特殊情况'。

来自 Oscar Long于7月初被诊断出患有白血病,这是在10人聚会预定到佛罗里达度假的两周后。

他的祖母Susan Long要求推迟这个假期,并向他们展示信件,其中表示奥斯卡不足以飞行三年。 但她说,他们拒绝推迟三年,并告诉她退还门票违反了他们的政策。

其余的人不情愿地继续前行,没有奥斯卡和他的父母Ben和Leanne,Susan说她一直在争取在过去的两个月里退还他们的机票。

她于8月27日与美国航空公司进行了交谈,当时她说她们告诉她癌症的诊断“并非特殊情况”。

Oscar Long于7月被诊断患有白血病

这个星期家庭收到部分退款 - 748.60英镑兑换奥斯卡,本和Leanne的门票1270英镑。

该航空公司的一位女发言人坚持要求他们在7月份处理退款,但是每张机票保留100英镑作为取消费用,目前还不清楚剩下的200英镑在哪里。

为该家庭预订假期的The Flights Guru的发言人表示,他们正在与该航空公司合作,以获得全额退票。

7月份曾两次与两家公司交谈的苏珊说:“首先我要求他们举行这次飞行,但他们说他们只能坚持一年。

“当我要求退款时,他们告诉我,如果有人去世,白血病不是特殊情况,他们只会将他们送到近亲。

“我绝对是弹道导弹,然后我们从预订的航班大师那里转到了美国航空公司,他们只是一直互相指责。”

这个家庭的一生假期可以理解为受到污染,奥斯卡已经开始化疗并且每两周都要住院四天,但是勇敢地忍受着痛苦的治疗。

他的家人说,与假日公司作战是一个非常困难的时刻给他们增加的压力。

奥斯卡的姨妈金伯利华尔街说:“我们旅行奥斯卡的那天正在进行一轮化疗。

奥斯卡隆与妈妈Leanne和爸爸Ben

“我们整个家庭预订了它,我们想和全家一起旅行,我们不想去。”

32岁的Leanne Cawte补充说:“我们真的生气和不安。

“奥斯卡一直说:'我们要去佛罗里达',他仍然认为他会去。 他喜欢米老鼠,他真的很期待见到他和唐老鸭。“

现在,航天大师还为奥斯卡家庭赠送了一张200英镑的优惠券作为善意的姿态。

美国航空公司的一位女发言人表示,他们在7月份为家人提供部分退款,并表示:“听到奥斯卡的病情,我们感到非常遗憾。”

Flights Guru运营主管杰森史密斯说:“我们认为应该有100%的退款,所以我们已经尝试追逐AA获得全额退款,但这样做并不是他们的政策,我仍然试图获得三名乘客全额退款。“

苏珊说,虽然从来没有关于钱,家人欣赏这个姿态。

这个家庭现在希望与奥斯卡保存并返回,这样他终于可以去佛罗里达并与米老鼠会面。

责任编辑:浦霄鹦 CN037